Conditions Générales de Vente – Maddies

 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Maddies, atelier de cake design établi en Belgique, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») procédant à une commande.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

 

 1.⁠ ⁠Objet

 

Maddies conçoit, réalise et livre des créations sucrées personnalisées (gâteaux, pièces montées, pâtisseries, décorations associées).

Chaque produit étant réalisé sur mesure, les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes, qu’elles soient retirées à l’atelier ou livrées.

 

 2.⁠ ⁠Commandes et délais

 

Gâteau personnalisé (1 étage) : commande minimum 2 semaines avant la date de retrait/livraison.

 

Gâteaux personnalisés (2 étages) : minimum 3 semaines.

 

Gâteaux personnalisés/Wedding cake (> 2 étages) : minimum 3 mois.

 

Les commandes doivent être confirmées au plus tard le dimanche pour la semaine suivante.

 

Les demandes urgentes (« SOS taart ») peuvent être envisagées en fonction des disponibilités de l’atelier.

 

Toute commande est ferme et définitive dès réception du paiement de l’acompte mentionné dans l’offre ou sur le site.

 

 3.⁠ ⁠Prix et modalités de paiement

 

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros, TVA comprise.

 

Le prix final varie selon les options de personnalisation (taille, goût, couleurs, décorations).

 

Les accessoires (fleurs, toppers, bougies, etc.) sont facturés en supplément.

 

Les pièces montées, wedding cakes et structures spéciales font l’objet d’un devis personnalisé.

 

Toute commande est confirmée après paiement d’un acompte non remboursable.

 

Le solde doit être réglé au plus tard au moment du retrait ou de la livraison.

 

 4.⁠ ⁠Retrait et livraison

Retrait à l’atelier (gratuit)

 

Le Client retire sa commande aux date et heure convenues lors de la validation.

 

Tout retard au-delà de 15 minutes peut entraîner une indemnité de 15 EUR par heure entamée, sauf cas de force majeure.

 

Livraison

 

La livraison est possible uniquement à Bruxelles et sa périphérie.

 

Les frais sont précisés lors de la commande en fonction de la zone.

 

Une plage horaire indicative est communiquée au minimum 48h à l’avance par e-mail.

 

Les livraisons en dehors de Bruxelles peuvent être envisagées sur demande préalable et acceptation expresse de Maddies.

 

Maddies s’engage à transporter chaque création avec le plus grand soin. Toutefois, la responsabilité du transporteur cesse une fois la commande remise au Client.

 

 5.⁠ ⁠Transfert de risques et responsabilités

 

À compter du retrait ou de la livraison, la responsabilité de Maddies cesse.

 

Tout dommage lié au transport par le Client ou à une mauvaise conservation ne peut engager la responsabilité de Maddies.

 

Un guide de transport et de conservation est remis ou disponible sur demande.

 

 6.⁠ ⁠Annulation, report et remboursement

 

Annulation : toute annulation, quel qu’en soit le motif, n’ouvre droit à aucun remboursement.

 

Report : un report est possible si Maddies en est informée au moins 3 semaines avant la date prévue, et sous réserve de disponibilité.

 

Remboursement : aucun remboursement d’acompte ou de commande confirmée ne sera accordé, en raison du caractère périssable et personnalisé des produits.

 

Échanges : impossibles compte tenu de la nature sur mesure des créations.

 

 7.⁠ ⁠Réclamations

 

Toute réclamation doit être formulée par écrit (e-mail) dans un délai de 24h après la livraison ou le retrait. Passé ce délai, aucun recours ne pourra être accepté.

 

 8.⁠ ⁠Propriété intellectuelle

 

Toutes les créations, recettes, visuels, photos et éléments de communication de Maddies sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

 

 9.⁠ ⁠Données personnelles

 

Maddies traite les données du Client conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.

 

10.⁠ ⁠Droit applicable et juridiction compétente

 

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige, et à défaut de règlement amiable, les juridictions de l’arrondissement judiciaire du siège de Maddies seront compétentes.

 

11.⁠ ⁠Conseils de conservation et de transport

 

Afin de garantir la qualité et la sécurité alimentaire, le Client s’engage à respecter les recommandations suivantes :

 

Transporter le gâteau sur un support plat et stable (coffre ou plancher de la voiture).

 

Ne jamais le placer sur les genoux ou le siège passager.

 

Maintenir le véhicule à température fraîche, éviter l’exposition directe au soleil.

 

Toujours manipuler le gâteau par la base.

 

Conduire prudemment afin d’éviter tout choc.

 

Maddies décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces consignes.